Регламент службы технической поддержки

Поддержка пользователей оказывается специалистами нашего сервиса не зависимо от Вашего местонахождения. Перед тем, как Вы решите задать вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом FAQ, или осуществите поиск необходимой информации в сроке поиска по ключевым словам. Мы постараемся обеспечить Вам достойные условия для работы и комфортное пребывание на нашем сервисе.

Режим работы:

  1. Оказание услуг сопровождения и технической поддержки пользователей осуществляется с 10 до 19 по МСК с понедельника по пятницу, суббота-воскресенье с 12 до 19 по МСК;
  2. Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться запросы, которые требуют незамедлительной реакции. К таким относится вопросы восстановления работы сервиса;
  3. Вопросы, которые не могут быть решены с помощью уже имеющегося функционала передаются на рассмотрения в отдел разработки. Сроки решения проблемы определяются в процессе диагностики и соответствии с общим планом работы отдела;
  4. Поддержка делает все возможное для разрешение проблемы в кратчайшие сроки. но не может гарантировать время решения проблемы, так как на ход работы могут влиять определенные факторы, одним из которых является своевременный ответ пользователя.

В рамках службы технической поддержки решаются вопросы:

  1. Оказывается помощь в вопросах регистрации учетной записи, настройках личного кабинета, смене пароля;
  2. Предусмотрены консультации по созданию и настройке проектов;
  3. Помощь в выборе подходящего функционала;
  4. Предоставление по просьбе пользователей обучающих материалов, мануалов и инструкций по сервису;
  5. Устранение проблем финансового характера, помощь при возникновении трудностей с приобретением аккаунта;
  6. Предоставление инструкций по установке вспомогательных программ, которые могут понадобится для более тщательной диагностики возникших проблем, к ним относятся (TeamViewer, Clip2net);
  7. Диагностика проблем пользователей с помощью доступного функционала.

Вопросы, которые техническая поддержка НЕ решает:

  1. Не производится настройка личного кабинета в тизерной сети, не осуществляется поддержка рекламных кампаний. Для этого существует отдел маркетинга и Вы можете заказать эту услугу, предварительно уточнив контакты компетентных специалистов у саппорта;
  2. Не производится настройка ПК пользователя, но получить подсказу Вы можете;
  3. Не устраняются проблемы с подключением к интернету, с данным вопросом необходимо обратиться непосредственно к провайдеру.

Конфиденциальность

Все обращения со стороны Клиента являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам. Все письменные сообщения и уведомления со стороны сервиса являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам.

Оценка работы службы технической поддержки

Уважаемые пользователи, мы уделяем большое внимание качеству работы службы технической поддержки и будем рады выслушать Ваши предложения и отзывы, оставить которые Вы можете любым удобным способом: vk.com

© 2012 - 2017 Advancets. All rights reserved
Наверх